Le nostre garanzie
Scheda

Le nostre garanzie

Cosa è la garanzia legale e quali soggetti ne hanno diritto?

Il Codice del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005 art 128) prevede una garanzia legale di 24 mesi per i beni durevoli e semidurevoli acquistati dai consumatori (sono definiti "consumatori" coloro che utilizzano il bene per scopi estranei alle attività imprenditoriali o professionali, quindi solo per uso domestico e privato) che presentino un difetto di conformità non riscontrabile al momento dell'acquisto. Noi di Ottimax siamo responsabili per tutti i prodotti venduti nei nostri punti vendita e sul nostro sito www.ottimax.it, come nei confronti dei nostri consumatori.

Cosa è il difetto di conformità?

Per difetto di conformità si intende un guasto o un malfunzionamento esistente al momento dell'acquisto che si manifesta successivamente allo stesso, a condizione che il prodotto sia utilizzato in modo corretto nel rispetto della sua destinazione d'uso. Il difetto di conformità sussiste ogni qual volta il prodotto:
  • non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore;
  • non è idoneo al suo uso abituale;
  • non presenta le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo;
  • non offre l'uso particolare voluto dal consumatore, come illustrato dal venditore al momento dell'acquisto.

Qual è durata della Garanzia Legale?

La garanzia legale ha una validità di 24 mesi dalla data di consegna del bene acquistato con scontrino fiscale e per uso privato, mentre per un bene acquistato con fattura la durata è di un anno. Il difetto di conformità deve però essere denunciato dal consumatore entro 2 mesi dalla data della scoperta del difetto. Salvo prova contraria, qualora il difetto si manifesti entro sei mesi dalla data di consegna dell'acquisto, si presume che il difetto sia dovuto a un vizio di conformità già esistente a quella data.

Quali sono i diritti del consumatore?

In caso di difetti di conformità denunciati entro i termini, il consumatore ha diritto, a sua scelta, al ripristino o alla sostituzione del bene, in entrambi i casi senza spesa, a patto che il rimedio richiesto non sia possibile o sia eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Si considera eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo in considerazione il valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità, l'entità del difetto e l'eventualità che il rimedio alternativo possa essere sperimentato senza notevoli inconvenienti per il cliente. La riparazione sarà effettuata da Ottimax entro un congruo termine, che verrà determinato in relazione all'entità della riparazione. Se entro questo termine Ottimax non fosse in grado di restituire il prodotto riparato, il consumatore potrà richiedere la sostituzione o la risoluzione del contratto d'acquisto, in quest'ultimo caso si dovrà determinare l'importo della somma da restituire in base all'uso del bene.

La garanzia del produttore

Tutti i prodotti in vendita sul nostro sito e nei nostri punti vendita, oltre ad essere coperti dalla Garanzia Legale, sono coperti dalla Garanzia del Produttore, fornita dalla casa produttrice del bene di consumo. Tale garanzia si aggiunge, ma non sostituisce la Garanzia Legale che comunque spetta di diritto al consumatore. L'estensione territoriale, la durata e la modalità per far valere questo tipo di garanzia sono presenti nella confezione d'acquisto o nella documentazione fornita dal produttore. Qualora il cliente decida di far valere la Garanzia del Produttore può contattare direttamente il Centro Assistenza Tecnica (C.A.T.) di riferimento, portando lui stesso il bene difettoso. Se quest'ultimo non risulta conforme alla Garanzia del Produttore, ma solo a quella Legale, Ottimax provvederà alle eventuali spese a fronte dell'invio del:
  • referto del C.A.T. che attesti il difetto di conformità del prodotto;
  • della fattura del C.A.T. relativa ai costi di sostituzione del prodotto o riparazione dello stesso;
  • dello scontrino che provi l'acquisto del bene presso un punto vendita Ottimax o sul sito web www.ottimax.it.

Come contattarci se hai bisogno del nostro intervento

Chiedi al tuo negozio Ottimax oppure chiama il Servizio Clienti. Conserva lo scontrino come prova di acquisto. Affinché le garanzie siano valide sarà necessario esibirlo.
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