FAQ
Scheda

FAQ

Come posso effettuare un ordine?

Acquistare su Ottimax.it è semplicissimo. Naviga tra le categorie di prodotti esistenti e seleziona quello che vuoi acquistare. All'interno della scheda prodotto troverai numerose informazioni per aiutarti nella scelta:
  • immagine, prezzo, descrizione, materiale, dimensioni, disponibilità ed eventualmente colore;
  • altri prodotti che potrebbero interessarti.
Dopo aver scelto l'articolo e la quantità, inseriscilo nel carrello cliccando su Aggiungi al carrello.
Da qui puoi decidere se continuare lo shopping o concludere il tuo acquisto facendo clic su Procedi all'acquisto.
Per procedere all'acquisto è necessario essere iscritti. Se hai già un account Ottimax sarà sufficiente inserire l'indirizzo e-mail e la password scelti al momento dell'iscrizione. Se sei al tuo primo acquisto, devi semplicemente registrarti attraverso un modulo dove inserire i tuoi dati, l'indirizzo e-mail e la password che ti permetteranno di accedere al tuo account Ottimax, l'indirizzo postale al quale desideri ricevere il tuo pacco.
Per passare alla scelta del metodo di pagamento clicca su Alla cassa.
Puoi scegliere di pagare in piena sicurezza con le principali carte di credito, come Visa e MasterCard, o carte prepagate, come PostePay. Puoi anche utilizzare il conto PayPal, pagare con bonifico bancario oppure alla consegna con contrassegno.
Seleziona il metodo di pagamento e clicca su Conferma Ordine. Qui vedrai un riepilogo di tutti i tuoi dati e se lo riterrai necessario, potrai modificarli.
Clicca su Conferma Ordine per completare l'acquisto.
Una volta terminata la procedura riceverai una e-mail di Conferma dell'Ordine.
Quando il tuo pacco verrà spedito dal nostro magazzino riceverai una e-mail di Conferma di Spedizione e potrai tracciare da subito il tuo ordine.

Come posso sapere se il mio ordine è andato a buon fine?

Dopo aver completato l'acquisto, riceverai da Ottimax una e-mail di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine.

Ho comprato un articolo sbagliato, come posso modificare o annullare l'ordine?

Non è possibile annullare o modificare l'ordine online. In questi casi contatta il nostro Servizio Clienti e troveremo insieme la soluzione migliore.

Come posso pagare gli articoli acquistati?

Puoi scegliere di pagare in piena sicurezza con le principali carte di credito, come Visa e MasterCard, o carte prepagate, come PostePay. Puoi anche utilizzare il conto PayPal

, il bonifico bancario oppure pagare alla consegna con contrassegno.

È possibile pagare con bonifico bancario, carte PostePay o PayPal?

PostePay, PayPal e bonifico bancario sono metodi di pagamento che accettiamo.

Se pago con carta di credito quando mi verrà addebitato l'importo?

L'ammontare verrà addebitato solo quando il tuo pacco sarà effettivamente spedito. Se restituisci la merce, l'importo viene accreditato direttamente sulla tua carta.

Il pagamento online è sicuro?

Su Ottimax.it puoi fare i tuoi acquisti in tutta sicurezza. I dati della tua carta di credito sono trasmessi direttamente all'istituto bancario che si occupa del pagamento, in maniera criptata, grazie al protocollo SSL (Secure Socket Layer). Una volta completato l'ordine, i dati vengono distrutti.

Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione vengono calcolati in base al peso dei prodotti e in base a fasce chilometriche.

Dovrò firmare al momento della consegna?

Sí, al momento della consegna occorre firmare per ricevuta. Sei tenuto a controllare che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento d'accompagnamento del corriere e che l'imballo risulti integro. In caso di anomalie, dovrai far rilevare ed annotare il problema dal corriere e respingere la consegna (firma per ricezione "CON RISERVA DI CONTROLLO").
Diversamente, non avrai la possibilità di far valere i tuoi diritti in proposito.

È possibile modificare l'indirizzo di consegna quando la spedizione è in corso?

No, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna quando l'ordine è stato spedito.

Quale corriere effettua le spedizioni?

Ci serviamo di BRT Corriere Espresso.

La merce consegnata è danneggiata. Che cosa devo fare?

Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per la restituzione a spese di Ottimax, che provvederà a:
  • rimborsare l'intero importo per tutti beni danneggiati, se entro un tempo ragionevole dalla vendita;
  • con il tuo consenso, sostituire i beni gratuitamente (costi di spedizione inclusi).
  • Quanti giorni richiede la consegna?

    Il prodotto acquistato ti verrà consegnato entro 48 ore dalla ricezione della e-mail di conferma della spedizione.

    Mi contatterete prima della consegna?

    Riceverai una mail di Conferma della Spedizione con il codice per il tracciamento del tuo ordine.

    Effettuate consegna all'estero?

    No, attualmente vengono effettuate consegne solo in Sardegna.

    Ci sono delle restrizioni di spedizione?

    Attualmente le spedizioni sono limitate alla Sardegna.

    Cosa succede se, per un imprevisto, non sono presente al momento della consegna?

    Se il corriere non troverà nessuno al momento della consegna, verrai ricontattato dal corriere stesso al numero di telefono che hai fornito al momento dell'ordine.

    Posso specificare un indirizzo di destinazione diverso da quello di fatturazione?

    Si certo, puoi associare al tuo profilo più indirizzi e scegliere di volta in volta il più congeniale.

    È possibile ritirare i prodotti presso punti di ritiro, altri corrieri o nei vostri punti vendita?

    Al momento di finalizzare l'acquisto potrai scegliere la consegna a domicilio, che viene sempre effettuata da BRT Corriere Espresso, o il ritiro presso uno dei nostri punti vendita.

    Ho ricevuto solo parte della merce ordinata. Quando arriveranno i prodotti mancanti?

    Al momento della ricezione della merce verifica sempre il numero di colli riportati nel documento di trasporto, informa il corriere del ritiro parziale della merce e contatta il nostro Servizio Clienti.

    Sono a mio carico le spese di spedizione?

    Si, sono a tuo carico.

    Non ho ricevuto il pacco, cosa devo fare?

    Se i tempi di consegna garantiti da Ottimax sono passati, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Come posso restituire il prodotto?

Tutti gli articoli acquistati su Ottimax.it possono essere cambiati o rimborsati. Puoi restituire il tuo acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce e senza fornire alcuna motivazione.
Le spese per la restituzione sono a tuo carico.
  • Accedi alla sezione Reso e scarica il Modulo di Reso.
  • Stampa il modulo e compilalo seguendo le istruzioni.
  • Invia il modulo compilato all'indirizzo e-mail customercare@ottimax.it e verrai ricontattato dal nostro Servizio Clienti per concordare il ritiro.
  • Utilizza lo stesso imballo con cui gli articoli sono stati ricevuti.
  • Riceverai una e-mail con la conferma dell'accettazione del reso e del rimborso.

Se restituisco un prodotto, come mi rimborsate?

Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, procediamo al rimborso degli articoli inviati.
Le modalità di rimborso dipendono dal metodo di pagamento che hai scelto:
  • se hai pagato con bonifico bancario, la cifra spesa ti verrà riaccreditata sul conto corrente;
  • se hai pagato con contrassegno, verrai rimborsato con un bonifico sul tuo conto bancario;
  • se hai pagato con carta di credito, carta prepagata o PayPal, l'ammontare degli articoli restituiti sarà automaticamente accreditato sul conto corrispondente alla carta o sul conto PayPal utilizzato per l'acquisto. La tempistica di accredito potrebbe variare da una banca all'altra.

Chi si prende carico delle spese di reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
La restituzione è a spese di Ottimax solo nel caso in cui non dovessi essere soddisfatto di un nostro prodotto, perché:
  • non si tratta di ciò che hai ordinato;
  • il prodotto è danneggiato o difettoso,
  • la consegna è avvenuta nella quantità errata.

Ho visto un prezzo più basso in un negozio/sito. Ho diritto ad un rimborso?

No. In ogni caso Ottimax si impegna sempre a garantire ai suoi clienti gli articoli delle migliori marche a prezzi fortemente concorrenziali.

Perché non posso acquistare tutti i prodotti che vedo sul sito?

Alcuni prodotti potrebbero non essere momentaneamente disponibili in magazzino. Puoi contattare il Servizio Clienti per avere notizie sull'articolo che desideri acquistare.

Posso usufruire delle detrazioni IRPEF acquistando on line?

Ad oggi non &egravve; possibile usufruire delle detrazioni IRPEF su acquisti online sul nostro sito. Potrai però usufruirne acquistando direttamente nei nostri punti vendita: ti ricordiamo che, per poter usufruire delle detrazioni previste dall'Agenzia delle Entrate, il pagamento dovrà essere effettuato tramite bonifico bancario parlante.

Posso richiedere l'iva agevolata per gli acquisti online sul vostro sito?

Si. Una volta verificato se hai tutti i requisisti necessari sul sito dell'Agenzia delle Entrate, contatta il nostro Servizio Clienti e riceverai tutte le indicazioni sulla documentazione da inviare per poter usufruire delle agevolazioni.

A chi rivolgersi per comunicare la presenza di un difetto di Conformità?

Se dovessi riscontrare un difetto di conformità nel tuo acquisto puoi contattare il nostro Servizio Clienti o scriverci all'indirizzo e-mail info@ottimax.it. Per avere maggiori informazioni consulta la pagina del sito dedicata alla Garanzia Legale.

È possibile verificare la disponibilità di un determinato articolo in uno dei negozi presenti sul territorio italiano?

Contatta il punto vendita più vicino a te, saremo lieti di aiutarti a trovare quello che stai cercando.

Cosa devo fare se ho un problema con un prodotto acquistato online su Ottimax.it?

Ti consigliamo di consultare le altre domande di questa sezione per verificare che tu abbia seguito tutte le procedure in modo corretto. Oppure contatta il nostro Servizio Clienti, saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema.

Ho la necessità di ordinare dei pezzi di ricambio per un prodotto acquistato online, cosa devo fare?

Puoi recarti al punto vendita più vicino o contattare il nostro Servizio Clienti. Nella sezione Negozi, troverai indirizzi e numeri di telefono.

Come posso verificare il funzionamento dei prodotti?

Segui le indicazioni che trovi nel libretto delle istruzioni allegato al tuo acquisto e verifica che tutte le componenti del prodotto siano montate correttamente.

I prodotti che acquisto on line sono coperti da garanzia?

Tutti i prodotti in vendita sul sito Ottimax.it sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi per i difetti di conformità non riscontrabili al momento dell'acquisto. Il difetto deve essere denunciato entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta dello stesso. Per avere maggiori informazioni consulta la pagina del sito dedicata alla Garanzia Legale.

Come posso sapere se l'articolo che mi interessa è ancora disponibile?

Accanto ad ogni articolo trovi l'indicazione della disponibilità:
  • pallino verde, articolo disponibile;
  • pallino giallo, disponibilità limitata;
  • pallino rosso, articolo non disponibile.

I prodotti inseriti nel carrello restano registrati tra un accesso e l'altro?

Si, i prodotti inseriti nel carrello rimangono memorizzati.

Dove posso trovare le informazioni tecniche sui singoli prodotti?

Clicca sulla foto del prodotto che ti interessa o sul pulsante nero e giallo accanto al prezzo, e accedi ad una scheda con la descrizione dettagliata di tutte le sue caratteristiche.

Se mi registro su Ottimax.it quali sono i vantaggi?

Con il tuo account potrai acquistare direttamente sul sito, gestire i tuoi ordini e ricevere offerte esclusive.

Come faccio a fare il login?

Se sei già iscritto al sito Ottimax.it, vai su Login, inserisci e-mail e password scelti al momento della registrazione e clicca su Accedi.

Come faccio a modificare la password?

Accedi alla tua area riservata tramite Login, clicca su Modifica Password e segui le istruzioni.

A chi verranno comunicati i miei dati?

I tuoi dati personali saranno comunicati esclusivamente ai Responsabili e agli Incaricati del trattamento dei dati personali. Per avere maggiori informazioni consulta la pagina dedicata alla Privacy.

In che modo proteggete la mia privacy e preservate la sicurezza dei miei dati personali?

Troverai tutte le informazioni sulla pagina dedicata alla Privacy.

Come faccio a iscrivermi alla newsletter?

Clicca su Newsletter e inserisci il tuo nome e cognome e l'indirizzo e-mail. Puoi iscriverti alla newsletter anche durante la procedura di registrazione al sito, spuntando "Si, desidero ricevere la newsletter e materiale promozionale".
Ricorda che puoi disiscriverti in qualsiasi momento.

Perché non ricevo la newsletter?

Verifica di aver effettuato correttamente l'iscrizione cliccando sul link all'interno della e-mail di conferma. Oppure controlla la cartella Spam sulla tua posta elettronica.

Come faccio a registrarmi su Ottimax.it?

Clicca su Login e su Registrati. Inserisci i dati richiesti e ti verrà inviata una e-mail all'indirizzo scelto durante la registrazione con un link da cliccare per la conferma.

Ho dimenticato la password, come faccio?

Clicca su Login e poi su "Password dimenticata?". Inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato in fase di registrazione e provvederemo ad inviarti un messaggio con una nuova password che potrai poi cambiare nella tua area riservata.

Se mi registro riceverò email non richieste?

No. La Newsletter e le altre informazioni commerciali riguardanti Ottimax Italia vengono inviate solo dopo aver dato il consenso specifico per riceverle.

Non riesco ad effettuare il login, cosa devo fare?

Se non riesci ad effettuare il login, ti invitiamo a verificare la correttezza dell'indirizzo e-mail e della password inserita.

Come faccio ad annullare l'iscrizione?

Invia una e-mail all'indirizzo customercare@ottimax.it. Il nostro Servizio Clienti riceverà la tua richiesta e procederà alla cancellazione.

Dove trovo il negozio più vicino e il relativo orario d'apertura?

Puoi conoscere il negozio a te più vicino, con i relativi orari, consultando la sezione Negozi.

Dove trovo i servizi offerti dal negozio?

Visita la sezione Servizi e troverai l'elenco completo.

Siete aperti anche durante i giorni festivi?

Sì, siamo aperti anche durante i giorni festivi. Consulta la sezione Negozi per sapere gli orari.

Avete un sito dove posso informarmi sulle posizioni aperte in Ottimax Italia?

Scopri le posizioni aperte in Ottimax Italia visitando la pagina Candidature .

Come posso mandarvi un curriculum?

Consulta le posizioni aperte nella pagina Candidature e compila il form per inviare il tuo curriculum.

Ho fatto un colloquio: perché non ho ricevuto risposta?

Siamo sempre interessati ad incontrare giovani dinamici e determinati, che hanno voglia di mettersi in gioco, e professionisti che abbiano maturato una comprovata esperienza in uno o più dei nostri settori di vendita.
Invitiamo i candidati ad un primo colloquio conoscitivo, i profili interessanti vengono inseriti nel nostro database e richiamati nel caso in cui si aprano posizioni in linea con le esperienze e le competenze delle persone che abbiamo incontrato.

Sono uno studente/neolaureato: che opportunità ci sono per me?

Ottimax pone i suoi collaboratori al primo posto: ai giovani studenti e neolaureati offriamo opportunità di stage e apprendistato, garantendo una formazione continua e specialistica che accresce competenze professionali e abilità personali.

Perché non ho ricevuto risposta all'invio del mio curriculum?

Riceviamo un altissimo numero di curricula e ci rivolgiamo principalmente ai profili più interessanti in relazioni alle posizioni aperte.

Non riesco a caricare il mio curriculum, il modulo non funziona: cosa posso fare?

Contatta il nostro Servizio Clienti o inviaci una e-mail all'indirizzo customercare@ottimax.it.

Dove posso trovare qualche informazione in più sull'azienda?

Vai alla sezione Ottimax e visita le pagine Chi siamo e Il Gruppo.
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